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    よくあるご質問

    製品関連の問題

    • 騒音のある状況で翻訳可能ですか?

      ・ノイズキャンセリング機能により、外部の雑音をシャットアウトします。

    • スマートフォンのアプリとの違いは何ですか?

      ・24の翻訳AIを使用することで「話す」「訳す」「伝える」の3つの工程ごとに最適なAIを活用することで翻訳精度を高め、騒がしい場所でも使用できます。

      ・バッテリーの持ち時間が長いです。

      ・スマートフォンを他人に操作してもらう必要がありません。

      ・翻訳機能の他に、Wi-Fiルーター、レコーダーの機能が使用できます。

    • 現在何種類の言語をサポートしていますか?今後サポート言語は増えますか?

      ・現在、104言語をサポートしています。今後ユーザーの要望に合わせ、アップデートを通じて言語を追加する予定です。

         対応言語一覧をご参照ください:http://suo.im/6f3QCI 

    • バッテリーの持ち時間は?

      ・連続使用時間:約6時間(使用環境などにより変わります)

      ・待機時間:約6日(使用環境などにより変わります)

    • テキストの音声変換にサポートしていない言語はありますか?

      ・アゼルバイジャン語、ペルシャ語、クジャラート語(インド)、アルメニア語(米国)、アイスランド語、グルジア語、

         カンナダ語、リトアニア語、ラトビア語、セルビア語、スロバキア語、ウルドゥー語、ズールー語、ラオス語はサポートしていません。

    • 充電時間はどれくらいですか?

      ・約2.5時間です。

    • 充電時間、待ち受け可能時間はどのくらいですか?

      ・満充電状態で10時間連続使用でき、8.5日待ち受け可能です。

       (実験室での測定結果であり、使用環境や設定などにより、待ち受け可能時間は変動します)

    • 音声翻訳の時間はどのくらいですか?

      ・約1秒で翻訳が可能です。(通信環境によって変わります)

    • 翻訳結果の再生はできますか?

      ・はい。翻訳結果左側の「ラッパ」アイコンをタップすると、翻訳結果を再生します。

    • 通信費は発生しますか?

      ・eSIMを内蔵しているため、音声翻訳機能、同時通訳機能を使用する場合、本体の使用を開始した時点から、通信費は2年間発生しません。

      ・ Wi-Fiルーターとして使用する場合は、別途費用が発生します。

      ・ スマートレコーディングでの日本語文字起こし機能は、3.0及びそれ以降のソフトウェアバージョンの本体の利用開始から、1年間無料となります。

          現在ご利用の方は、バージョンアップにかかわらず、2021年の4月30日まで無料でご利用いただけます。

          その後は月に約600円($5.99/月)で更新できます。

    • どのくらい離れて使用できますか?

      ・最大3メートル離れて使用可能です。

    • 2年間の通信無料期間が過ぎても使用できますか?

      ・本体(グローバル ネットワーク)からパケットパックをご購入していただいて使用できます。(月間購入/1日購入可能)

         1ヶ月、約400円($3.58)でeSIMの更新ができます。1年間使用の場合は12個パケットを購入すれば、1年間使い放題で使用できます。

      ・ 市販のmicro SIMカードをご購入していただいて使用できます。

      ・ Wi-Fiに接続していただいて使用できます。

    • オフライン翻訳は可能ですか?

      ・はい。現在日本語、中国語(標準語)、英語、韓国語の4言語がオフライン翻訳可能です。

    • パケットパックをご購入された場合の「1日」の計算方法?

      ・現地のパケットパックをご購入されてアクティベートされた時間から、

       「北京時間:23時59分59秒」までを1日として計算されます。

         例えば、「日本時間:午前9時00分00秒(北京時間:午前8時00分00秒)」にアクティベートした場合、

         次の日の「日本時間:午前0時59分59秒(北京時間:午後11時59分59秒)までの、15時間59分59秒間、使用できます。

         必ず1日=24時間ではないことをご注意ください。

    • 翻訳結果の再生音声は何種類ありますか?

      ・大部分の言語は男性、女性の声で再生可能ですが、一部言語で単一音声のみの再生となっています。

       「サウンド設定」―「翻訳音声」からお好みの音声を選択してください。

    • オフラインでも使用できますか?

      ・はい。オフラインモードでは、4言語(日本語・英語・中国語の標準語・韓国語)の翻訳に対応しています。

    • 翻訳のデータバンクはアップデートされますか?翻訳の精度は随時改善されますか?

      ・LangogoはMicrosoftやGoogleなど24の翻訳エンジンと提携し、ニューラルネットワーク翻訳技術を

         駆使したラーニングを通じてクラウド側のデータバンクを随時更新していますので、翻訳の精度は高まり続けています。

    • 法人で複数台の端末を使用している場合、eSIMの更新は1台ずつの設定での更新になりますか?

      ・以下の手順でまとめて端末のeSIMの更新が可能です。

         ① カスタマーサポートに各端末のシリアル番号をご確認の上、更新のご連絡をお願いします。

         ② 合計の更新料とご入金先のご連絡をさせて頂きます。

         ③ 指定の銀行口座、またはPayPalでのご入金が確認後、ご連絡頂きましたシリアル番号の端末を更新させて頂きます。

    • Langogo Minutesはカメラ翻訳に対応していますか?

      ・対応していません。

    • ルーターとして使用する方法は?

      ・本体(グローバルネットワーク)からパケットパックをご購入していただいて使用できます。

         スマホやタブレット、ドローンなど、最大5台の端末をWi-Fiルーターとしてテザリング接続できます。

    • ネットワークの接続方法を教えてください?

      ・Wi-Fiネットワークまたはスマートフォンのテザリングによる接続が可能です。

    • 本体のシステム言語は何がありますか?

      ・日本語・英語・中国語・韓国語・スペイン語・フランス語・ドイツ語・タイ語でご使用になれます。

    • 1回の最大録音時間を教えてください?

      ・1回あたり最大4時間録音が可能です。4時間経過すると録音が停止し、自動で保存します。録音を続ける場合は、再度録音操作を行ってください。

    • 端末を再起動する方法は?

      ・電源ボタンを10秒長押ししてください。

    • 何時間分の録音を保存できますか?

      ・最大13時間分の録音が保存可能です。

    • 端末が4Gに繋がらない場合の復旧方法は?

      ・下記の手順で復旧してください。

          ①まず、電波の悪い場所(離島・地下など)にいないかを確認してください。

          ②端末の「設定」>「モバイルネットワーク」>「接続できない場合は?」>「再試行する」をタップしてから、

             Wi-Fiに接続して、端末を再起動してください。

          ※上記の方法で復旧しない場合は、下記の手順でご連絡をお願いいたします。

          ①端末のシリアル番号

          ②使用されている場所(国・県・町)

          ③「接続できない場合は?」の画面写真

          以上をご確認の上、カスタマーサポートへご連絡をお願いします。

    • 文字起こし機能の料金を教えてください

      文字起こし機能の料金を教えてください

    • ステルスモードでWi-Fiに接続できますか?

      ・ステルスモードでジェネシスはWi-Fiに接続することができません。

    • 保存される音声ファイルのサンプルレートとサポート形式を教えてください?

      ・サンプルレートは16Kで、wav形式です。

    • 日本のクラウドファンディングサイトであるMakuakeでご購入された端末はオフラインモードがありますか?

      ・Makuakeで購入されたデバイスは、オフラインモードに対応していません。

    • 音声データのエクスポート機能はありますか?

      ・クラウド経由またはUSB接続によりwav形式でのエクスポートが可能です。なお、テキストのファイル形式はtxtになります。

    • アップデートの方法を教えてください?

      ・「設定」―「オンラインアップデート」から行うことができます。

    • アップデートにはどれぐらいの時間がかかりますか?

      ・通常は数分間で終わりますが、接続するネットの速度の影響を受けます。

    • アップデートができません。どうしたらいいですか?

      ・サポートチームが対応いたしますので、問題が発生した状況が分かる画像または動画を撮影して、support@langogo.aiまでメールでお送りください。

    • お問い合わせ

      本サイトでご購入の場合

      support@langogo.ai宛てにメールをお送りいただくか、Facebookの@langogoAI宛てにメッセージをお送りください。


      本サイト以外でご購入の場合(日本国内)

      メールでのお問い合わせ:langogo@pars-ele.co.jp

      電話でのお問い合わせ:0745-43-6673

      受付時間:9:00~12:00・13:00~17:00(土日・祝日を除く)

      商品の送付先:

      Langogoカスタマーサポートセンター

      〒635-0095 奈良県大和高田市大中99-2 高田吉田ビル6F

      TEL:0745-25-3380


    • 分からないことや問題がある場合、どうしたらいいですか?

      support@langogo.ai宛てにメールをお送りいただくか、Facebookの@langogoAI宛てにメッセージをお送りください。

    • 修理保証はついていますか?

      はい。1年間の修理保証が付帯します。

    • 製品は防水仕様ですか?

      いいえ、防水仕様ではありません。

    • 内部のバッテリーは交換できますか?

      交換できません。

    • 商品が届きません。どうしたらいいですか?

      配送の遅延やその他疑問がありましたら、support@langogo.aiまでメールでお知らせください。

    • 受取先を変更することはできますか?

      はい、出荷前であれば変更可能です。注文番号と新たな配送先住所をsupport@langogo.aiまでメールでお知らせください。出荷後の変更は申し訳ありませんが対応できません。

    • 輸入関税を支払う必要がありますか?

      商品の代金に輸入関税は含まれておりませんので、お客様で費用をご負担いただく必要があります。増値税や物品・サービス税など税関費用はお客様の所在国によって異なります。

    • 配送にはどれくらい時間がかかりますか?

      注文は2営業日以内に処理し、3~5営業日以内に出荷準備が完了します。配送時間は15日ほどを見込んでいますが、具体的な日数は配送先の国によって異なります。配送状況につきましては、アカウントページまたはメールの追跡リンクより確認することができます。

    • 配送会社の指定はできますか?

      配送会社につきましては、配送業務を委託している第三者企業が地域ごとに提携業者を指定します。

    • 外国への配送はできますか?

      精算時に表示されるプルダウンメニューから配送先の国を選ぶことができます。リストにない国へは申し訳ありませんが配送することができません。

    • 注文の変更やキャンセルはできますか?

      までご連絡ください。ただし、出荷済みの注文は変更やキャンセルができません。

    • 購入情報はどこから見られますか?

      会員として購入した場合、登録したアカウントでログインすると、購入履歴を見ることができます。

      一般ユーザーの場合、メール中の注文追跡リンクから閲覧可能です。メールは出荷後にお客様のメールアドレス宛に送付します。

    • 購入するには先に登録する必要がありますか?

      一般ユーザーとして購入することができます。

      また、決済前に会員登録することも可能です。会員として購入した場合、以下の権利が得られます。

      ●会員専用割引クーポン

      ●購入履歴の閲覧

      ●決済方法の保存(次回以降の決済がスピーディーに行えます)


    • データプランの購入方法

      Langogoデバイスでデータパックを直接ご購入いただけます。「グローバルネットワーク」-「パケットパック購入」をクリックして、目的地のあるエリアを選択して、必要なデータパックを選んで購入します。
      購入後、現地に到着すると自動的に有効になります。パケットパックの有効期間は「パケットパックの詳細情報」を参照してください。


    • データプランの価格

      デバイス上で「グローバルネットワーク」-「パケットパック購入」をクリックし、各データプランの価格を確認することができます。


    • 対応言語はどれぐらいありますか?

      Langogoは現在100以上の言語で双方向翻訳をサポートしています。対応言語は今後のアップデートで随時追加されます。(詳細は対応言語一覧を参照してください。)


    • 連続使用可能時間は?

      10時間です。


    • 1回の録音可能な長さは?

      1回の最長録音時間は4時間です。録音時間が4時間になると、録音が停止して自動的に保存されます。引き続き録音するには、操作し直す必要があります。


    • 対応言語はどれぐらいありますか?

      Langogoは現在100以上の言語で双方向翻訳をサポートしています。対応言語は今後のアップデートで随時追加されます。(詳細は対応言語一覧を参照してください。)


    • 新しい言語を追加できますか?

      はい、対応言語は今後のアップデートで随時追加されます。現在は104言語に対応しています。


    • オフライン翻訳をサポートしていますか?

      はい、オフラインでも使用できます。現在は日本語/中国語(標準語)/英語/韓国語の4言語で双方向オフライン翻訳をサポートしています。


    • 翻訳結果は引き続き最適化されますか?

      はい、Langogoは、世界で最も先進的なGoogleとMicrosoftの音声認識翻訳技術を組み合わせ、ニューラル機械翻訳(NMT)などのAI技術を採用しています。AI自身が学習し、クラウドデータベースを継続的に更新します。ニューラルネットワークを活用すればするほどLangogoはスマートになります。翻訳結果についてご不明な点がある場合は、support@langogo.aiまでご連絡してください。


    • データサービスはどこの国で利用可能ですか?

      現在、データサービスは60以上の国と地域で利用可能です。 詳細についてはeSIMのサポートエリアをクリックして確認してください。サービスの対象国/地域は変更される場合があります。


    • 翻訳音声は切り替えることはできますか?

      Langogoは音声の性別を選択することができます。「設定」- 「サウンド設定」- 「翻訳音声」から選択が可能です。※少数言語の中には単一の性別のみのもあります。


    • 声はどのくらいの距離まで認識できますか?

      約1.5メートルまで認識できます。


    • Langogoでイヤホンを利用できますか?

      はい。LangogoにはUSB Type‐Cのコネクタがあります。コネクタは、イヤホンでもUSB充電でも利用可能です。


    • Langogoはどうやってインターネットに接続しますか?

      LangogoはセルラーネットワークおよびWi-Fiネットワークに接続することができます。ネットワークに接続するには、次の3つの方法があります。
      1.電源を入れたら自動的に最適なローカルネットワークに接続します。購入時より2年間、翻訳データ通信が無料でご利用いただけます。Wi-Fiルーター機能をご使用いただく場合は、端末の「グローバルネットワーク」からデータパックをを購入する必要があります。
      2.本デバイスのSIMカードスロットはMicro SIMのみが使用可能です。外付けSIMカードを本体横のスロットに挿入し、SIMカードのセルラーネットワークが利用できます。
      3.「Wi-Fi」をオンにして、接続したいWi-Fiネットワークを選択し、正しいパスワードを入力し、接続してください。


    • 外付けSIMカードはどう使いますか?

      外付けSIMカードを挿入した後、「モバイルネットワーク」をクリックして、「外付けSIMカード」への切り替えが必要です。再起動後に有効になります。


    • システムのアップグレードはどうやって行いますか?

      オンラインでアップグレードできます。「設定」-「オンラインアップデート」をクリックします。


    • システムをアップグレードできない場合はどうすればよいですか?

      当社の技術チームが問題を解決します。問題があるところを写真または動画で撮影して、support@langogo.aiに送信してください。問題を迅速に解決するために最善を尽くします。


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