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    よくあるご質問

    製品について

    ・24の翻訳AIを使用することで「話す」「訳す」「伝える」の3つの工程ごとに最適なAIを活用することで翻訳精度を高め、騒がしい場所でも使用できます。

    ・バッテリーの持ち時間が長いです。

    ・スマートフォンを他人に操作してもらう必要がありません。

    ・翻訳機能の他に、Wi-Fiルーター、レコーダーの機能が使用できます。

    ・連続使用時間:約6時間(使用環境などにより変わります)

    ・待機時間:約6日(使用環境などにより変わります)

    ・約1秒で翻訳が可能です。(通信環境によって変わります)

    ・eSIMを内蔵しているため、音声翻訳機能、同時通訳機能を使用する場合、本体の使用を開始した時点から、通信費は2年間発生しません。

    ・ Wi-Fiルーターとして使用する場合は、別途費用が発生します。

    ・ スマートレコーディングでの日本語文字起こし機能は、3.0及びそれ以降のソフトウェアバージョンの本体の利用開始から、1年間無料となります。

        現在ご利用の方は、バージョンアップにかかわらず、2021年の4月30日まで無料でご利用いただけます。

        その後は月に約600円($5.99/月)で更新できます。

    ・本体(グローバル ネットワーク)からパケットパックをご購入していただいて使用できます。(月間購入/1日購入可能)

       1ヶ月、約400円($3.58)でeSIMの更新ができます。1年間使用の場合は12個パケットを購入すれば、1年間使い放題で使用できます。

    ・ 市販のmicro SIMカードをご購入していただいて使用できます。

    ・ Wi-Fiに接続していただいて使用できます。

    ・現地のパケットパックをご購入されてアクティベートされた時間から、

     「北京時間:23時59分59秒」までを1日として計算されます。

       例えば、「日本時間:午前9時00分00秒(北京時間:午前8時00分00秒)」にアクティベートした場合、

       次の日の「日本時間:午前0時59分59秒(北京時間:午後11時59分59秒)までの、15時間59分59秒間、使用できます。

       必ず1日=24時間ではないことをご注意ください。

    ・はい。オフラインモードでは、4言語(日本語・英語・中国語の標準語・韓国語)の翻訳に対応しています。

    ・以下の手順でまとめて端末のeSIMの更新が可能です。

       ① カスタマーサポートに各端末のシリアル番号をご確認の上、更新のご連絡をお願いします。

       ② 合計の更新料とご入金先のご連絡をさせて頂きます。

       ③ 指定の銀行口座、またはPayPalでのご入金が確認後、ご連絡頂きましたシリアル番号の端末を更新させて頂きます。

    ・本体(グローバルネットワーク)からパケットパックをご購入していただいて使用できます。

       スマホやタブレット、ドローンなど、最大5台の端末をWi-Fiルーターとしてテザリング接続できます。

    ・日本語・英語・中国語・韓国語・スペイン語・フランス語・ドイツ語・タイ語でご使用になれます。

    ・電源ボタンを10秒長押ししてください。

    ・下記の手順で復旧してください。

        ①まず、電波の悪い場所(離島・地下など)にいないかを確認してください。

        ②端末の「設定」>「モバイルネットワーク」>「接続できない場合は?」>「再試行する」をタップしてから、

           Wi-Fiに接続して、端末を再起動してください。

        ※上記の方法で復旧しない場合は、下記の手順でご連絡をお願いいたします。

        ①端末のシリアル番号

        ②使用されている場所(国・県・町)

        ③「接続できない場合は?」の画面写真

        以上をご確認の上、カスタマーサポートへご連絡をお願いします。

    ・ステルスモードでジェネシスはWi-Fiに接続することができません。

    ・Makuakeで購入されたデバイスは、オフラインモードに対応していません。

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